[001]
Erreichbarkeit
Der Shop wird rund um die Uhr geprüft. Fällt er aus, wissen wir es in Minuten statt am nächsten Morgen.
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E-Commerce-Lösungen / SLA & Betrieb
Wenn der Shop steht,
läuft die Uhr.
Shop-Wartung, Hosting und Support mit vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten
Ihr ausgelagertes E-Commerce-Betriebsteam. Ein Onlineshop ist keine Website, die mal kurz offline sein kann — jede Stunde Ausfall kostet Umsatz und Vertrauen. Deshalb regeln wir Betrieb und Support vertraglich, statt auf Zuruf.
Warum überhaupt
Der Unterschied
zwischen „wir
schauen mal"
und einer Zusage.
Ohne Vereinbarung ist Support Glückssache: Wer gerade Zeit hat, schaut irgendwann drauf. Mit einem SLA ist geregelt, wie schnell reagiert wird, wer erreichbar ist und was passiert, wenn es ernst wird.
Dazu kommt der unsichtbare Teil: Updates, Backups und Monitoring laufen im Hintergrund, damit die meisten Störungen gar nicht erst bei Ihnen ankommen. Wir merken es in der Regel, bevor Ihre Kunden es merken. Was wir überwachen →
Stufen
Drei Stufen,
je nach Risiko
Die richtige Stufe hängt davon ab, wie viel Umsatz über den Shop läuft — und wie lange Sie einen Ausfall verkraften.
SLA 01
Essential
Für Shops mit überschaubarem Umsatz, bei denen ein paar Stunden verkraftbar sind.
ab [PREIS ERGÄNZEN] / Monat
- Updates für System und Erweiterungen
- Tägliche Backups mit geprüfter Wiederherstellung
- Verfügbarkeits-Monitoring
- Reaktionszeit [X STUNDEN] an Werktagen
- Support per E-Mail
- Keine Rufbereitschaft
- Kein Änderungskontingent
Meistgewählt
SLA 02
Business
Für Shops, über die ein relevanter Teil des Umsatzes läuft.
ab [PREIS ERGÄNZEN] / Monat
- Alles aus Essential
- Verkürzte Reaktionszeit [X STUNDEN]
- Support per Telefon und E-Mail
- Monatliches Änderungskontingent von [X STUNDEN]
- Performance-Monitoring inkl. Core Web Vitals
- Sicherheits-Updates priorisiert eingespielt
- Quartalsbericht zu Verfügbarkeit und Tempo
SLA 03
Mission Critical
Für Shops, bei denen Stillstand sofort weh tut — Kampagnen, Marktplätze, B2B.
nach Vereinbarung
- Alles aus Business
- Vereinbarte Verfügbarkeit von [X %]
- Rufbereitschaft auch außerhalb der Geschäftszeiten
- Fester Ansprechpartner mit Vertretungsregelung
- Abdeckung an Wochenenden und in Aktionszeiträumen
- Notfallplan mit definierten Eskalationsstufen
- Regelmäßiger Termin zur Weiterentwicklung
Leistungsübersicht
Was in welcher
Stufe enthalten ist
Alle Zeitangaben sind Platzhalter und müssen vor der Veröffentlichung mit euren tatsächlichen Zusagen gefüllt werden.
| Leistung | Essential | Business | Mission Critical |
|---|---|---|---|
| Updates System & Erweiterungen | |||
| Backups mit geprüfter Wiederherstellung | |||
| Verfügbarkeits-Monitoring | |||
| Performance-Monitoring (Core Web Vitals) | |||
| Schnittstellen-Überwachung | |||
| Reaktionszeit | [X Std.] | [X Std.] | [X Std.] |
| Support-Kanäle | E-Mail, Telefon | E-Mail, Telefon, Rufbereitschaft | |
| Monatliches Änderungskontingent | [X Std.] | [X Std.] | |
| Vereinbarte Verfügbarkeit | [XX,X %] | ||
| Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten | |||
| Fester Ansprechpartner mit Vertretung | |||
| Notfallplan mit Eskalationsstufen | |||
| Bereitschaft in Aktionszeiträumen | |||
| Regelmäßiges Quartalsgespräch | |||
| Reporting zu Verfügbarkeit & Tempo |
Im Hintergrund
Was laufend
überwacht wird
[002]
Ladezeiten
Core Web Vitals werden dauerhaft gemessen, nicht nur einmal zum Launch — sie verschlechtern sich schleichend. Performance →
[003]
Fehler im Bestellprozess
Wenn Bestellungen abbrechen oder Zahlungen fehlschlagen, fällt das auf, bevor es Ihnen Umsatz kostet.
[004]
Sicherheit
Bekannte Schwachstellen in System und Erweiterungen werden verfolgt und geschlossen. Security & Backup →
[005]
Backups
Sicherungen werden nicht nur erstellt, sondern auch auf Wiederherstellbarkeit geprüft. Das ist der Unterschied.
[006]
Schnittstellen
Wenn die Verbindung zu ERP, Lager oder Marktplatz abreißt, merken wir es an der Schnittstelle, nicht am Umsatz. Schnittstellen →
Häufige Fragen
Zu SLA
und Betrieb
Gilt der SLA auch für Shops, die ihr nicht gebaut habt?
Ja — dann geht ein Check-up voraus, damit wir wissen, worauf wir uns einlassen. Shop-Check-up →
Ist Hosting im SLA enthalten?
Hosting können wir mitliefern oder Ihren bestehenden Anbieter betreuen. Beides ist möglich, das klären wir im Erstgespräch. Managed Hosting →
Was passiert, wenn die Reaktionszeit gerissen wird?
Das regelt der Vertrag [REGELUNG ERGÄNZEN]. Eine Zusage ohne Konsequenz ist keine Zusage.
Können wir jederzeit kündigen?
[LAUFZEIT UND KÜNDIGUNGSFRIST ERGÄNZEN]
Gelten die Reaktionszeiten rund um die Uhr?
In Essential und Business an Werktagen innerhalb der Servicezeiten [SERVICEZEITEN ERGÄNZEN]. Rufbereitschaft außerhalb dieser Zeiten gehört zu Mission Critical.
Zertifizierte Prozesse
ISO 9001
Qualitätsmanagement
Definierte Prozesse, dokumentierte Abläufe und kontinuierliche Verbesserung — nachprüfbar zertifiziert statt behauptet. [ZERTIFIKAT, STELLE UND DATUM ERGÄNZEN]
ISO 27001
Informationssicherheit
Geregelter Umgang mit Daten, Zugriffsmanagement und Risikobetrachtung — relevant überall dort, wo Kundendaten, Zahlungen und Administratorzugänge im Spiel sind. [ZERTIFIKAT, STELLE UND DATUM ERGÄNZEN]
◉ Landeerlaubnis erteilt
Wie lange
darf Ihr Shop
stillstehen?
Ein Gespräch, ehrliche Einschätzung, klarer Weg. Kostenlos und ohne Verpflichtung.